Solicitação de colaboração – Atualização do Portal Compras Internacionais

Garantia de Isonomia: Estão convidadas a colaborar todas as empresas de transporte expresso indicadas nos ADE do Programa Remessa Conforme, na data de publicação desta Notícia. As informações recebidas e as respectivas marcas serão publicadas no portal oficial. Não caberá, portanto, qualquer alegação posterior de falta de oportunidade para a divulgação de orientações atreladas à sua marca no website.

Esta iniciativa tem caráter colaborativo (não obrigatório) e as empresas poderão enviar conteúdo parcial, selecionando apenas os tópicos aplicáveis à sua realidade operacional. A participação envolve a elaboração dos roteiros textuais correspondentes aos itens escolhidos e o preenchimento da tabela abaixo (item 2).

1. Escopo das Contribuições (Modelos e Módulos)

As empresas interessadas em colaborar deverão estruturar os conteúdos em formato de guias passo a passo, construídos de forma análoga aos roteiros dos Correios já existentes no portal oficial. O material enviado poderá cobrir, total ou parcialmente, as seguintes seções:

• Módulo 1: "Cadê Meu Pacote? (Como rastrear minha encomenda)"
  • Objetivo: Desenvolver um roteiro prático indicando como o usuário utiliza o código de rastreamento no ambiente próprio da transportadora.
• Módulo 2: "Deu Ruim! (Guias de Resolução de Problemas Frequentes)"
  • Objetivo: Elaborar orientações textuais rápidas voltadas ao cidadão para os grupos de tópicos que a empresa entender relevantes dentro da seguinte lista:
    • Grupo Problemas no CPF: Tópico 1: Problemas no CPF / Tópico 2: Encomenda em Devolução ao Exterior por Problemas no CPF
    • Grupo Importação Não Autorizada: Tópico 3: Encomenda em Devolução do Exterior por Importação Não Autorizada / Tópico 11: Devolução por Não Atendimento à Exigência Fiscal
    • Grupo Fiscalização: Tópico 4: Encomenda em Fiscalização de Outros Órgãos / Tópico 10: Demora na Fiscalização /
    • Grupo Devolução: Tópico 5: Encomenda com Demora na Devolução ao Exterior / Tópico 14: Perdi o Prazo de Pagamento / Tópico 15: Descrição Incompleta ou Incorreta do Produto

Os modelos de referência dos guias e da arquitetura de informação podem ser consultados diretamente no Portal Compras Internacionais:

https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/aduana-e-comercio-exterior/manuais/remessas-postal-e-expressa

2. Dados Estruturados Básicos (Preencher no corpo da resposta)

Pedimos que, junto com os roteiros textuais acima, seja enviado o preenchimento das seguintes informações padrão de atendimento da empresa:

3. Canal de Envio

Todo o material técnico deve ser enviado para o endereço eletrônico corporativo: relatorioremessa.df.coana@rfb.gov.br

Fica cancelada a Notícia Siscomex Importação nº 052/2026.

Coordenação-Geral de Administração Aduaneira (COANA)